谢邀，非该部门工作人员，对12315工作机制不甚了解。以12345受理为例，市民拨打12345后，记录投诉问题及问题发生地点，以工单形式下派至各区或市级市场监督管理局，市场监在收到转办单后根据发生地点安排至相应的工商所处理，工商所在调解或处罚后将办理情况回复至市场监，并将办理情况电话回复给市民，如市民无法拨通，则当天分三个不同时间段回复市民，市场监在收到工商所的办理情况回复后，会将事件在平台办结并将最终处理结果回复至12345，12345收到办理情况后再次联系市民该问题是否得到解决，是否收到部门答复情况，如该问题已得到处理，市民对问题处理流程满意，会进行最终办结，这个投诉就结束了，如市民表示未得到处理，则会以重办单形式再次下派，如市场监确实落实办理了这个问题，市民反映的情况超出受理范围或不合理诉求（如索要不合理赔偿或提出其他不合理附加要求），可将相关材料并办理流程回复至12345平台来进行沟通，经确认后确属于你单位的职责内问题已解决可办结该问题。如市民反映问题没有得到妥善解决，重办单会缩减办理期限，如重办单再次没有得到解决，会启动督办机制。但是市场监处理的问题绝大部分，或者说百分之99都妥善的经过调节解决了，所以建议你直接拨打所在地12345反映即可，办理时限各地不同，但一般都会在5个工作日之内有一个办理结果回复，前提是你可以公开你的电话给部门，最后祝生活顺利，不会遇到糟心的事儿(>ω<)
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