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– Apr. 29, 2022 –

巨头云集的海外企服市场,哪些从中国出发的企业已经入场?

1953年成立的埃森哲,可以算是第一家为企业服务的企业。在那之后,全球范围内涌现出了众多诸如 IBM、Oracle、SPA、Salesforce 等优秀的企服企业。

企业服务发展至今,公司类型、服务形态多样,全球市场总规模已难以尽数统计。以英国咨询公司 Omdia 的数据作为参考,2021年企业服务全球市场规模接近2万亿美元,2022-2026年 CAGR 约8.7%。

中国企业服务行业起步于20世纪90年,经过近三十年发展,无论是在企业数量还是产品质量上,都发生了翻天覆地的变化。

而当下,随着云服务兴起,中国企业能够提供的服务半径也在逐步扩大,不少富有开拓精神的公司看到了海外市场的机会。同时,随着更多具有全球化视野的人才流入企服市场,一部分从中国出发的企业已在海外市场崭露头角。

近期,36氪出海聚焦企业服务赛道盘点了部分具有代表性的公司,希望给行业内或正在观望的创业者、投资人提供一些具有参考价值的信息。

赛道划分导图

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注:本文盘点的企业范围为总部、运营主体或核心部门位于中国境内 / 创始人(团队)为中国籍;客户为海外企业或包含海外企业;本文不代表企业服务全部赛道,仅覆盖部分代表性企业。

协同办公

协同办公是近两年当之无愧的企服热门赛道。Statista 统计预测,2022年全球协作办公软件市场规模将达到140.6亿美元,预计至2027年将达到184亿美元,2022-2027年 CAGR 为5.50%。

在海外,Slack微软 Microsoft 365、谷歌 Workspace(原 G Suite)、Asana、Zoom 占据了绝大部分协同办公市场。

中国出海的协同办公软件基本背靠大厂,产品功能与国内版本无太大区别,包括即时消息、音视频会议、日历、协作文档、云盘、工作台等。

国内协同工具多以 IM 为核心,时间管理、任务管理、项目管理和工作流设计等功能较为小众,总体而言提效赋能的作用有限,如何匹配海外企业的需求将是一大挑战。

就全球市场来说,新冠疫情放大了协同办公尤其是视频会议的需求,客户存量问题暂时不明显,但疫情后的留存及付费都可能成为新的问题。

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代表案例

  • Lark 飞书

飞书国际版,架构上隶属于字节跳动新加坡子公司 Lark Technologies Pte. Ltd,于2019年4月面向海外市场推出。目前已在美国、新加坡、印度等国家上线,未来将拓展到非洲等国。

据《晚点 LatePost》报道,Lark 在去年定下了5年内全球做到60亿的营收目标,未来会先从有中国业务的跨国公司开始服务。

  • DingTalk 钉钉

钉钉海外版,2020年4月面向海外市场推出。支持繁体中文、英文、日文等多种文字和语言,主要在日本、印尼马来西亚、新加坡、菲律宾、澳大利亚、中国香港、中国澳门等国家和地区上线。

2019年,钉钉前负责人陈航(花名:无招)在接受媒体采访时曾表示,国内4300万中小企业都做不过来,海外不是钉钉的重点市场。

  • VooV Meeting 腾讯会议

腾讯会议企业版,2020年3月面向海外市场推出,同月成为联合国全球合作伙伴。

VooV Meeting 基于腾讯云节点部署,已在全球范围内上线。2021年,腾讯会议公布全球个人用户数超过2亿,但未披露海外用户及企业客户数据。

VooV Meeting 主要竞争对手为 Zoom,后者最新客户指标为:2022年第一季度员工人数超过10人的客户约49.7万家,1999名客户在过去12个月的收入中贡献超过10万美元。

客户体验管理

客户体验管理正在成为品牌竞争的新战场。销售、培训、营销、客户服务等所有企业与用户的触点,都属于客户体验管理的覆盖范畴。

根据 Fortune 统计,2021年全球客户体验管理的市场规模达到了101.1亿美元,预计2029年将达到325.3亿美元,CAGR 为16.2%。

北美、欧洲市场竞争已经较为充分,代表玩家格局固定。头部企业包括 SAP、Oracle NetSuite、Salesforce、Zendesk、Freshworks 等。

与欧美国家相比,中国的客户体验管理市场仍处于早期阶段,相关服务商体量较小,且多集中在 CRM、客服、呼叫中心等赛道。

对于出海企业而言,欧美市场已难以进入,东南亚、拉美、印度等新兴市场成为了首选之地。

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代表案例

  • AI Rudder 赛舵智能

成立于2019年8月,智能客服产品研发商,总部位于新加坡,并在上海和雅加达设有办事处,主要布局东南亚、印度、南美等地区。

2022年3月,赛舵宣布完成5000万美元 B 轮融资,背后资本包括老虎环球基金、创业工场、红杉资本印度等。

  • ZingFront 智线

创立于2015年11月,总部位于北京,在全球多地设有分支机构,是一家专注于广告营销的平台企业,为广告、APP、手游以及电商行业提供行业情报分析及创意创作服务。

2018年5月,ZingFront 智线宣布完成BV百度风投投资的数千万 A 轮融资。2019年10月,ZingFront 智线开始以 SaaS 形式服务海外市场,主要布局日韩、俄罗斯以及东南亚。

ERP

根据 Apps Run The World 统计,2020年 ERP 软件市场规模为952亿美元,预计到2025年将达到1007亿美元,CAGR 为1.1%。

海外 ERP 软件代表包括 SAP、Oracle、Infor、Sage、Workday、Microsoft 等。2020年,ERP 软件排名前十的供应商占全球 ERP 软件市场份额近33%。

中国已有众多 ERP 厂商上市,包括用友、金蝶、浪潮等,但旗下产品多服务于国内企业。近年来,随着跨境电商的飞速发展,也有部分服务于跨境电商,且这部分 ERP 厂商备受资本青睐,但直接服务海外企业的产品依旧稀少。

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代表案例

  • BigSeller & UpSeller

2021年成立,跨境电商服务商店小秘旗下 ERP SaaS,分别服务于东南亚、拉美本土电商。今年2月,店小秘刚刚完成1亿美元 C 轮融资,由老虎环球基金、华兴资本旗下华兴新经济基金联合领投。

  • Dmall 多点

创立于2015年,总部位于北京,零售企业 ERP 服务商。2020年10月完成超5亿美金 C 轮融资,由兴业银行领投,腾讯、IDG深投控等老股东跟投,投前估值近20亿美元。

2021年,Dmall OS 系统陆续在中国香港、柬埔寨、新加坡等地上线,而后又与德国麦德龙集团达成国际战略合作意向。Dmall 合伙人在接受采访时曾表示,未来三年内,希望超过10%的收入来自于国际市场。

采购供应

采购供应主要涉及物流、仓储、采销 B2B 电商、供应链管理等领域,应用于各行各业,因此分工细化、成熟。

目前来看,物流仓储服务商依旧在行业企业数量中占比较大,由于电商的发展,我国物流行业已进入成熟期,头部厂商凭借着强大的资金支持及履约能力,已将物流网络覆盖之全球各个角落。

在履约能力方面,国内头部服务商与欧美服务商差距较小。随着跨境贸易的蓬勃发展,中国各类采购供应商在国际市场取得了越来越多的市场份额。

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代表案例

  • 甄云科技

2017年成立,总部位于上海,供应链管理平台服务商,可提供 SaaS 与私有化部署,脱胎于 A 股上市公司汉得信息

据悉,甄云科技海外客户遍及越南、印度、巴西、俄罗斯、波兰、香港等30多个国家和地区。2021年12月,公司宣布完成6.5亿元 C 轮融资,由美团龙珠领投。

  • NextSmartShip 智选云仓

成立于2019年2月,是一家仓储物流科技公司,为海外以及国内的中小品牌及中小电商提供跨境仓储物流服务。公司目前在中国深圳、香港以及海外主要国家有仓库,重点服务海外众筹客户及海外品牌客户。

2021年6月,智选云仓获得来自招商局创投、银河系创投、西安互盈的股权融资。

人力资源

人口红利消失导致的劳动力成本攀升,正在成为众多企业的新问题。美国人力资源咨询公司 SIA 今年1月发布的研究显示,超过71%的公司正在面临人才短缺的冲击。

相比于发达国家,我国的人力资源企业服务还处在发展初期,外包占据主导地位。同时,外资企业长期占据高端市场,一定程度上压缩了国内厂商的市场份额及发展机会。

但随着 HR SaaS 兴起,主要细分市场已逐渐有头部玩家跑出,并有部分厂商开始出海探索东南亚、印度、日韩等亚太地区市场。

劳动力管理 SaaS 盖雅工场创始人曾在接受采访时表示,“在劳动力管理领域,中国有机会诞生一家世界级的软件公司。”

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代表案例

  • 盖雅工场

成立于2009年,劳动力管理 SaaS 厂商,海外商业版图覆盖日本、韩国、越南、泰国等亚太地区。

2015年,盖雅工场跟随阿特斯光伏前往泰国、越南,后又跟随彼欧英瑞杰前往日本、韩国和印度。2018年,盖雅工场开始尝试以新加坡、香港为触角,正式拓展海外客户。

2020年12月,盖雅工场宣布完成 D1 轮5亿人民币融资,由GGV纪源资本领投,腾讯、新加坡经济发展局投资公司(EDBI)、指数资本等跟投。

  • HireEZ 氦图科技

全球化人才招聘平台,于2015年在硅谷成立,在北京、上海、苏州厦门等城市设有办公室。CEO 江海庆毕业于中国科技大学计算机系,CTO 张新文本科毕业于华中科技大学计算机系,拥有乔治梅森大学计算机学博士学位。

HireEZ 主打的客户画像是 IT、软件、医疗、猎头、金融和互联网等行业,目标企业规模在1000名雇员以上,客户绝大多数来自欧美国家,包括 AmazonFacebook、Visa、Deloitte 等。

今年2月,氦图科技完成 B+ 轮2600万美元融资,由美国 Conductive Ventures 领投。

人工智能及超级自动化

人工智能是企服出海企业数量较为庞大的赛道,特点是人才密度高、部分细分赛道出海限制因素较少。

36氪出海在盘点过程中发现,商用机器人、RPA、感知智能(语音、视觉等)领域已有不错的出海企业跑出来。以美国独角兽 UiPath 为代表的 RPA 赛道尤为值得关注。

RPA 即机器人流程自动化,使用软件机器人执行之前由人类完成的重复性任务,以节省企业人力成本。

麦肯锡数据显示,全球 RPA 市场规模将在2025年达到1000亿美元,并以每年64%的增速,成为人工智能相关领域中发展最快的技术之一。

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代表案例

  • SandStar 视达

成立于2017年2月,是一家无人自助结算机研发商,隶属于图灵通诺(北京)科技有限公司。SandStar 视达主要研究方向为图像识别、人脸识别、动作语义识别,用于解决零售业收银痛点。

2020年8月,SandStar 宣布完成数亿人民币 B+ 轮融资,投资方为泰国正大集团子公司 True Corporation 旗下的数字化分支 True Digital Group。

据悉,在完成 B+ 轮融资时,SandStar 已落地美国、德国、日本、韩国在内的12个国家,服务20+家世界500强企业。

  • Laiye 来也科技

2015年成立,总部位于北京,RPA 软件公司,目前有500多家全球客户,包括微软中国、SAMART RAASPAL 等。

2021年,来也科技在新加坡成立亚太总部,搭建本地化团队。来也科技的国际化进程从东南亚、拉丁美洲等发展中地区起步,逐渐进入欧洲等成熟市场。

目前,来也科技现已组建超过100人的海外团队,分布于东南亚、欧洲、美洲的15个国家,并收购了法国 AI 创业公司 Mindsay,在巴黎建有欧洲 R&D 中心。

2022年4月,来也科技完成 C++ 轮7000万美元融资。

  • Cyclone 弘玑科技

2015年成立,总部位于上海,RPA 软件企业,在国内外22个城市设有分公司和办事处,并在美国硅谷设立研发中心,全球员工数700+,商业化版图覆盖大中华区、日本、东南亚等市场。

2021年11月,弘玑科技完成1.5亿美元 C 轮融资,由 CMC 资本、高盛资产管理领投,是目前中国 RPA 行业单笔融资额最大的融资。

  • VisionNav Robotics 未来机器人

2016年成立,总部位于深圳,由香港中文大学博士团队联合创办。主要业务是为企业提供以无人车辆为核心的物流方案,产品系列包括无人叉车、箱式仓储机器人、无人牵引车等。

截止2021年,未来机器人累计与50+世界500强企业达成合作,业务遍及全球30多个国家和地区。据悉,公司正在布局东亚、东南亚、澳洲、欧洲市场。

2021年9月,未来机器人宣布完成数亿元 C 轮股权融资,投资方包括字节跳动、顺为资本、联通中金等。

  • KEENON 擎朗智能

2010年成立,总部位于上海,主要业务为餐饮、酒店、医疗等场景提供无人配送解决方案。海外布局方面,擎朗智能已进入美国、加拿大、英国、法国、意大利、日本、韩国、新加坡等国家与地区。

2021年9月,擎朗智能宣布完成2亿美元 D 轮融资,由软银愿景基金领投,是迄今中国商用服务机器人领域最大的单笔融资。

基础设施

主要包含开发运维、SDK、云测试、代码托管、数据库等赛道。

国内目前正处于工程师红利阶段,因此服务商发展迅速,但由于海内外技术差距、数据安全等因素,目前能够出海的厂商还比较稀有。

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代表案例

  • Agora 声网

2014 年成立,在硅谷和上海设有总部,研发中心位于上海。2020年6月,声网正式在美国纳斯达克挂牌交易,截至发稿日,其市值约为7.8亿美元。

声网主要为全球开发者提供实时的视频、音频、消息、录制等多个 API 平台服务。财报数据显示,2021年声网实时互动服务收入约1.6亿美元。

从商业模式看,声网希望建立一个实时互动云生态平台,通过打通上下游,与更多第三方技术服务供应商一起提供全体系的开发者服务生态。

  • PingCAP

PingCAP 成立于 2015 年,总部位于北京,是一家企业级开源分布式数据库厂商,提供包括开源分布式数据库产品、解决方案与咨询、技术支持与培训认证服务。

截至目前,PingCAP 已经向包括中国、美国、欧洲、日本、东南亚等国家和地区,超过1500 家企业提供服务,涉及金融、运营商、制造、零售、互联网、政府等多个行业。

2021年7月,PingCAP 完成估值30亿美元的战略投资,领投方为红杉中国。

云基础资源

据 Statista 统计预测,2022年全球 IaaS 市场规模将达到1158亿美元,2026年市场规模将达到2655亿美元,CAGR 为 23.05%。

此前,Gartner 发布了《2021年云基础设施和平台服务魔力象限》报告,AWS 再次霸榜,其他入围象限的厂商分别是微软 Azure、谷歌云、阿里云、Oracle、腾讯云及 IBM,两家来自中国的 IaaS 厂商入围。

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代表案例

  • 阿里云

创立于2009年,总部位于杭州,为阿里巴巴集团全资所有,在北京、硅谷等地设有研发中心和运营机构。阿里云重点合作领域为泛 IoT、新零售、金融等。

2015年8月,阿里云在新加坡设立了国际总部,开启国际化进程。根据 Gartner 的统计,2020年阿里云占全球云计算市场份额的9.5%。

截至目前,阿里云在全球24个地域部署了数据中心,基础设施覆盖东南亚、日本、澳大利亚、美国、英国、欧洲、中东等主要海外市场。

  • 腾讯云

腾讯公司旗下的产品,2010年2月正式对外提供云服务。腾讯云重点合作领域为泛 IoT、教育等。2015年5月,腾讯云北美数据中心落地,正式开启全球化进程。

  • 华为云

2011年成立,华为公司旗下云计算平台,在中国、美国设立有研发和运营机构。华为云重点合作领域为金融、政务、工业等。目前,华为云在全球的23个区域和国家,创建了45个数据中心,覆盖东南亚、拉美、欧洲、非洲等海外市场。

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